资深礼仪讲师--熊雨婷
高级礼仪培训师
注册物业管理师
大中华物业管理协会会员
IPA国际礼仪专家委员会委员
客户冲突处理国际证书(英国城市学院)
中国战略性人才库 -高级礼仪培训师
中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师
深圳房地产和物业管理进修学院-客座讲师
香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师
ISE国际服务效能提升培训中心-高级服务效能督导师
曾先后服务于五星级酒店,并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问,
并拥有多年的培训师从业经验。
【授课风格】
自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式,
采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式,擅长把礼仪结合实际应用,
力求提升培训内容的深度和高度,不流于形式,强调学以致用,不仅仅是
答疑解惑和知识上的收获,更能得到心灵的提升。
【主讲课程】
通用课程系列:
《服务接待礼仪》 《打造专业职业形象》 《职业形象塑造》 《商务礼仪》《沟通礼仪/高效沟通/投诉应对》
《打造精英团队》 《贵宾接待•专署体验》《 VIP接待方案策划、流程把控》《打造高效会务服务》
《会务实施流程、会场把控》
酒店专业课程系列:
《酒店服务礼仪》《酒店管理服务技巧》《酒店管理沟通技巧》《酒店管理投诉处理技巧》
《房地产接待礼仪》《VIP客户接待礼仪》《职场化妆技巧》
【讲师专业领域成果介绍】
熊雨婷ISE国际服务效能提升培训中心金牌督导师,同时担任世联行、绿地、长城物业、莲花
物业、深业集团等多家知名企业礼宾顾问,为其设计服务形象、服务内容、服务流程和服务模式。
为北京、上海、深圳、广州、武汉、南京、合肥、济南、杭州、成都等地近50多个项目进行培训、
顾问咨询,涉及商业写字楼、综合体、高档住宅、售楼处、政府办公大楼、单一业主等,其中经
过培训督导后的项目年底满意率最高提升15个百分点;目前已打造多个城市标杆,如深圳康佳研
发大厦、航天大厦、上海绿地中心、武汉绿地国际金融中心、南昌紫峰大厦、北京百度大厦等。
2010年9月策划胡锦涛主席视察深圳腾讯大厦的礼宾接待、会务服务工作,并负责完成接待团队
政要VIP接待礼仪的培训;
2013年9月策划、接待建设部司长、中国物业管理协会前会长谢家谨,并完成接待团队(含接待、
参观讲解、会务)的VIP接待礼仪的培训;
2014年12月协助国贸物业管理有限公司设计、编写《阿里巴巴贵宾接待体验方案》,并完成相关
培训工作;
2014年12月被金钥匙国际联盟聘为高级物业顾问及高级讲师,负责全国酒店加盟项目的培训及考
核(5C/6S)工作;2016年8月参与第14届金钥匙国际联盟年会筹备工作,并负责VIP客
户的接待;
2015年4月为“第五十三届世界兵乓球赛”设计多套礼宾接待服务方案,并进行相关培训;
2015年12月为北京百度大厦(总部)设计接待(含会务)方案,并完成相关VIP接待礼仪、会务服
务等培训;
2016年3月为安徽省行政中心(政协)物管设计专署管家服务模式、编写全套服务手册,并对服务
团队进行服务形象、服务礼仪、政务礼仪、服务规范化(含服务流程)、VIP接待、会务
服务等相关培训。