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物业管理服务技巧

方案导言:

随着物业行业市场化的发展,同行间的竞争日趋严重,为了能够在当今激烈的竞争中取得成功,您就需要提升企业的软实力,而解决软实力的核心问题就是服务。您需要掌握一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用并提升企业的专业度与美誉度。每一个人都代表企业的形象,都是一个独立的效能单位。该课题通过日常对客服务环节进行切入,从自我准备、对客沟通、接待体验、客户关系等方面进行讲解,学员应能更有效掌握对客服务过程的细节,让客户有着更深刻的体验和感受。

解决问题:

掌握有效沟通法则;建立温馨接待体验;构建友好客户关系

落地工具:

案例分析+分组讨论+媒体素材+实操练习+情景模拟+互动游戏

内训课程:

第一单元   迈出关键一步
   了解服务的真正意义
   公司收入、聘请员工、发放薪资、提供服务四者间内在关系  
   把握第一印象,进行形象管理
   掌握以礼待人基本法则
   案例示例
   端正态度
   时刻装备自己
模块二   掌握有效沟通法则
   表达真正的意思
   掌握肢体语言的奥秘
   同客户讲“对”的话
   掌握提问及回答技巧
   当客户说“不”的时候怎么办
   把耳朵动起来,学会倾听
   案例示例
   互动游戏:二人对话
模块三   建立温馨接待体验
   把握与客户面对面的接触
   除了问好,你还可以做什么
   如何让客户再次体验
   案例分析、情景模拟练习
模块四   构建友好客户关系
   建立亲和感,拉近亲密距离
   保持积极乐观,传递正能量
   分析客户需求,帮助客户解决疑难
   关注客户,让客户找到归属感
   掌握不同类型客户的应对方式
   案例分析,情景模拟练习

师资阵容:

展示照片:

客户评价:

老师秉承着“让心理落地,让方法生根,让学习成为享受”的原则,协助企业员工形成
良好的行为惯性,塑造正确的职场心态,打造与时代相结合的职业素养的训练体系。
同时,也开发出一套适合当代职场人士管理情绪,拓展思维,提高情商等方面如何
突破自我、适应时代、走向巅峰的系列课程。
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