引言：
学习“礼仪”的必然性和必要性
互动：乌鸦和乌龟的合作
结论：拆除思维障碍，用“零思维”分享课程
第一单元 了解“礼仪文化”实质
现场互动：“非诚勿扰”现场展播
1、互动结论，一有，二说，三展示
2、得出礼仪文化涵义的完整表达
3、礼者敬人，礼者爱人
现场互动：图片展示、语言对白
1、互动结论：礼仪不是全盘模仿
2、得出礼仪文化之“根本规则”
3、礼仪文化“根本规则”的现实运用
现场互动：图片分析
1、互动结论：礼仪让我们更“魅力四射”
2、得出礼仪文化的本质
3、弗洛伊德人性分析的礼仪文化运用
4、礼仪让自身和谐、自己和他人和谐、自己和环境和谐
小结：“礼仪文化”实质阐述
1、基础
2、背景
3、核心
图示展现：品味银行礼仪“道、法、术”
1、案例分享：礼仪文化之道——核心理念
2、案例分享：礼仪文化之法——规则
3、案例分享：礼仪文化之术——技巧
4、结论：道乃上乘，法乃中乘，术乃下乘；自上而下思想领悟，自下而上行为强化
第二单元 礼仪文化之道——核心理念
图例分析：现状分析
1、行业同质化
2、经融网络化
3、竞争多元化
4、需求理性化
5、得出银行礼仪文化的重点
视频展播：《光头的幸福》
1、观看结论：“对角思维”是礼仪文化的基础
2、得出礼仪文化的核心
3、图示展现：如何做到自我尊重
4、图示展现：马斯洛需求论
5、心理测试：孔雀为什么是它
6、尊重他人是礼仪文化核心的重点
7、案例分享：做到尊重他人的“五步法”
行为展示：小结
1、礼仪文化的理念核心是用感恩的心尊重他人
第三单元 礼仪文化之法——规则
现场互动：“独立”的思考
1、结论：思维对身体的主宰
2、现场体验：宁静才会正确
3、现场体验：杜绝诱惑是长久的基础
现场点评：魅力外型
1、现场演练：十分钟搞定淡妆
2、现场点评：首饰佩戴的标准
3、现场点评：着装的TPO原则
4、现场点评：男性着装礼仪
5、图示对比：银行男性职员西服的面料、颜色、款式要求
6、图示对比：衬衫与西服的搭配
7、现场演练：领带的经典使用
8、图示对比：皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
9、现场点评：女性着装礼仪
10、图示展现：女性不同场合的服装选择
11、现场点评：寻找自己魅力的亮点，打扮从突显优点开始
12、图示展现：上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰的经典使用
13、香水的使用方法
15、现场示范：女性饰品搭配画龙点睛
16、图示展现：女性箱包最佳选择
17、飞飞观点：“简单”就是美
现场演练：优雅体态
1、实操演练：优雅站姿
2、实操演练：不同场合的站立距离
3、实操演练：端庄坐姿（男性标准坐姿、女性标准坐姿）
4、实操演练：稳健走姿
5、实操演练：走路的顺序（平行、楼梯、电梯）
6、实操演练：得体蹲姿
7、实操演练：：不同场合的鞠躬要求
8、实操演练：接待中的手位指引
9、实操演练：进出门礼仪（推拉门、外拉门、内推门、旋转门）
10、实操演练：物品递接礼仪
11、实操演练：形体操训练“优雅是这样炼成的”
12、飞飞观点：外柔内刚就是雅
第四单元 礼仪文化之术——技巧
季羡林：三种关系的和谐论
1、人与大自然的关系
2、人与人的关系，包括家庭关系
3、思想与感情矛盾与平衡的关系
图示展现：人际交往三层次
1、视频展播：爆笑餐厅
2、结论：思维交往是人际交往的基础
3、现场互动：脱口秀
4、结论：不要掉入自己的思维陷阱
5、飞飞观点：思维交往要建立“对角思维”
现场演练：行为交往
1、现场演练：握手（体态、眼神、力度、时间、优先权、禁忌）
2、视频展播：名片发放（手位、眼神、优先权、禁忌）
3、现场演练：接待电话（接电话、打电话、突发处理）
4、图示讲解：车位安排
5、案例分享：礼物馈赠
6、飞飞观点：懂规则，讲规矩
现场演练：语言交往
1、视频展播：小品“一句话的事儿”
2、案例分享：银行里一场会议风波
3、案例分享：两个不同的老头
4、结论：语言是人的第二张脸
视频展播：《“晋商“如此沟通》
1、现场互动： 介绍礼仪运用（自我介绍、介绍他人）
2、现场演练：“礼仪文化”我这么看
3、现场练习：飞飞老师，我想对你说
4、现场演练：在表彰大会上的讲话
5、现场演练：银行接待了“奥巴马”
情景模拟：学会“移情”很重要
1、讲解：了解“移情”
2、情景模拟：“移情”是拉近距离的法宝
3、“移情”三步落地
情景模拟：提高“情商”这样做
1、培养理性思维
2、建立系统思考
3、学会感情表达
第五单元 礼仪文化之餐饮礼仪
案例分享：中餐礼仪文化
1、如何安排餐位
2、如何优质点餐
3、不同场合的点餐禁忌
4、不同场合的餐桌禁忌
视频展播：《西餐礼仪》
1、视频展播：如何点配西餐
2、视频展播：如何吃面条和面包
3、了解红酒文化
4、品味咖啡文化
5、西餐中刀叉的使用方法
第六单元 课程汇总分享
了解“礼仪文化”实质
礼仪文化之道——核心理念
礼仪文化之法——规则
银行礼仪之术——技巧
结论：
1、礼仪文化是一种技巧，谓之为“术”，跟进坚持、重复演练方可落地见效；
2、礼仪文化是一种方法，谓之为“法”，了解规矩、掌握规则方可细致入微；
3、礼仪文化是一种理念，谓之为“道”，领悟本源、向心内化方可知行合一。
