第一单元 释义政务礼仪
思考:提到礼仪,你第一反应到的场景或画面是什么?
剖析“礼”的曲解,重构礼仪认知
图片对比
圣贤释义
透析礼仪表象,阐述礼仪本质
阐述礼仪核心要义
工具:礼仪应用核心模型
解构政务礼仪,释义应用原则
研讨:政务礼仪的目标导向
示例:首因效应
解构政务礼仪
案例:《大厅一隅》
释义:什么是政务礼仪
工具:政务礼仪应用核心原则图
第二单元 政务形象礼规的应用
阐述政务形象打理原理,让形象出范儿不出格
思考:政务形象是西装革履的代名词吗?
什么是“范儿”?
示例:TOPR原则的应用
应用政务男士形象基础标准,突显形象品质
讨论:你期待政务会面中,对方的男士形象具备哪些表征?
解构品质政务男士形象
示例:男士政务仪容、仪态要领
示例:不同西服的挑选与穿着要领
示例:领带、配件、配饰的选择与要领
工具:《品质政务男士的形象对照表》
应用政务女士形象基础标准,突显形象品质
讨论:你期待政务会面中,对方的女士形象具备哪些表征?
解构品质政务女士形象
示例:女士政务仪容、仪态要领
示例:女士政务服装的挑选与穿着要领
示例:配件、配饰的选择与要领
工具:《品质政务女士的形象对照表》
工具:《形象检查三步、三分对照表》
第三单元 政务行为礼规的应用
案例研讨:《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题?
行为示范:政务交往中易错环节的正确示范与教练
政务介绍礼
工具:《政务介绍三步法与要领》
《政务介绍仪态拆解图》
补充说明
互动演练
政务名片礼规
工具:《政务名片礼规三步法与要领》
《政务名片仪态拆解图》
补充说明
互动演练
政务握手礼规
工具:《政务握手礼规三步法与要领》
《政务名片仪态拆解图》
补充说明
互动演练
政务语言应用礼规
称呼的礼规要领与禁忌
问候的雅敬表达
歉意的雅敬表达
谢意的雅敬表达
工具:《语言礼规应用表》
政务场景下位次原则的指导
看图讨论:
电梯里进出先后、站位选择
楼梯里行径的前后原则,例外
轿车上的位次礼规,例外
会议室里的位次礼规,例外
餐桌上的位次礼规与例外
情景示范:行进过程中的前后位序礼规,例外
其他政务礼仪细节
递送礼
讲解礼
就餐礼
会务筹备礼
赠送礼
第四单元 政务接待行为的案例演练
案例研讨:《兄弟省市领导的来访接待》
行为研讨:政务接待演练
接待礼仪工作的一般要求
要了解客人的基本情况
制定接待方案。
2、迎送宾客的一般程序
迎接客人
安排食宿
协商日程
组织活动
听取意见
安排返程
课程回顾 + 结束
课程回顾,分享交流
课程结营
评分、颁奖
表达期望、祝福、仪式、合影