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职场商务礼仪

方案导言：

一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的客户经理，优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

解决问题：

学员的整体素质得到有效提高；学员认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。通过指导学员的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；通过学员得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；学员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。

落地工具：

内训课程：

一、商务礼仪概念
1、为什么要学习商务礼仪？
《狮子和羚羊》的故事
马云在乌镇世界第二届互联网大会关于学习的发言
习近平：建立礼仪制度，传播主流价值
2、商务礼仪的概念
二、打造良好商务形象（仪容仪表仪态）
1、第一印象管理、首因效应、TORP原则
2、男士商务形象及对照表
解构品质商务男士形象
示例：男士商务仪容、仪态要领
示例：不同西服的挑选与穿着要领
示例：领带、配件、配饰的选择与要领
工具：《品质商务男士的形象对照表》
3、女士商务形象及对照表
解构品质商务女士形象
示例：女士商务仪容、仪态要领
示例：女士商务服装的挑选与穿着要领
示例：配件、配饰的选择与要领
工具：《品质商务女士的形象对照表》
4、优雅的举止体现出你的价值
站姿、走姿、手势、蹲姿、坐姿
互动：实操练习
三、商务沟通
1、面对面沟通礼仪
2、网络沟通礼仪
邮件沟通礼仪
微博沟通礼仪
博客沟通礼仪
微信沟通礼仪
3、书面沟通礼仪
有效的书面沟通的策略
备忘录或报告的沟通礼仪
4、电话沟通礼仪
5、卓越的商务跟进
四、商务情景应对
情景一：商务拜访与接待时的礼仪应用
介绍礼
工具：《商务介绍三步法与要领》
 《商务介绍仪态拆解图》
补充说明
互动演练
握手礼
工具：《商务握手礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
补充说明
互动演练
名片礼
工具：《商务名片礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
补充说明
互动演练
位次礼
看图讨论：
电梯里进出先后、站位选择
楼梯里行径的前后原则，例外
轿车上的位次礼规，例外
会议室里的位次礼规，例外
餐桌上的位次礼规与例外
情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外
递接礼
茶杯
矿泉水
尖锐物品
文件
互动：实操练习（练习方式：小组为单位进行展示，评分）
 
情景二：商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一
中餐礼仪
西餐礼仪
 
情景三：商务旅行时的礼仪应用

师资阵容：

展示照片：

客户评价：

作为国内专业从事服务礼仪研究的培训专家， 拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。赵莹莹老师一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念，遵循理论与实践相结合的原则，经过长期培训经验的积累，多次深入银行营业网点，参与多家银行和农信社网点服务理念、服务规范、服务礼仪等项目。课程融合现场实战训练紧密结合企业实际需求及学员实际工作案例，累计培训过10000余名企业员工，课程满意度高达90%以上，深受学员和合作方好评。
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