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公共关系与危机处理

方案导言:

本课程系统介绍公共关系与危机管理概念、内涵,扭转公共关系及危机管理误区,全方位提高企业公共关系管理与危机管理能力。

解决问题:

1、理解危机,增强危机意识,认识到危机公关的重要性;
2、学会危机处理的基本原则、流程与方法;
3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;
4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写;
5、学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等。

落地工具:

案例研讨、录像分析、角色扮演

内训课程:

第一部分 公共关系概述 
1、公共关系的概念与特征 
2、公共关系的基本原则 
3、公共关系的起源与发展 
4、公共关系的三要素 
5、公共关系的职能
6、公关与新闻、广告、营销的比较
7、树立公共关系意识

第二部分 公共关系的主体——组织 
1、公共关系主体的内涵
2、公共关系组织机构的类型 
2、公共关系人员
4、全员公共关系管理
 全员公共关系管理的概念
 领导的公共关系意识
 全员的公共关系配合
 组织的公共关系氛围

第三部分 公共关系的客体——公众 
1、公众的含义和特征
2、公众的分类
3、公众选择
 公众选择意义
 公众选择原则
 公众选择方法
4、公众心理分析
 公众个性心理特征
 公众心理倾向
 公众群体心理与行为
 公众心理定势
 认识和影响公众心理的方法和技巧
5、正确处理组织与公众之间的关系

第四部分 公共关系的中介——传播 
1、公共关系传播的特点
2、公共关系传播的目的
3、公共关系传播的过程与效果
4、公共关系传播的内容
5、公共关系传播的类型
6、公共关系传播媒介
7、公共关系传播实施技巧

第五部分 公共关系工作程序 
1、公共关系活动调查 
 公共关系调查的意义
 公共关系调查的原则
 公共关系调查的步骤
 公共关系调查的内容
 公共关系调查的方法
2、公共关系活动策划 
 公共关系策划的含义
 公共关系策划的原则
 公共关系策划的一般程序
 公共关系策划的方法
3、公共关系活动实施 
 公共关系计划实施的意义
 公共关系计划实施过程中的特点
 影响公共关系计划实施的因素分析
 公共关系计划实施的模式
4、公共关系活动评估 
 公共关系效果评估的重要性
 公共关系效果评估的步骤
 公共关系效果评估标准
 公共关系效果评估方法

第六部分 组织形象与CIS
1、组织形象的概念与构成
 组织形象的含义及作用
 组织形象的特征
 组织形象地位图
2、组织形象设计
 组织形象设计的含义
 组织形象设计的步骤
3、CIS的概念与特性
4、CIS的设计与开发
5、CIS的导入与组织形象塑造 

第七部分 企业内部公共关系 
1、组织内部公共关系的内涵
2、内部公共关系的种类
3、内部公共关系的作用
4、内部公共关系的沟通目的和形式
5、建立良好的员工关系
6、处理好股东关系

第八部分 企业外部公众关系 
1、消费者关系 
 做好顾客公关工作的重要性
 正确分析顾客需要
 建立良好的顾客关系
2、社区关系 
 社区需要什么?
 如何满足社区的需要
 社区公关的意义
3、媒介关系 
 正确把握与记者的关系
 培养核心记者圈
 保持日常信息供给
 让记者成为行业专家
 正确对待曝光的报道或失实的报道
 做好媒体上层工作
4、政府关系 
 关注主管部门的心态
  处理好政府关系的重要性
  处理好政府关系的途径
 处理政府关系应遵循的原则

第九部分 公共关系专题活动 
1、庆典活动
 庆典活动的要求
 庆典活动的形式
 庆典活动的策划与实施
2、展览会
 展览会的特点
 展览会的类型
 展览会的策划和实施
3、新闻发布会
 新闻发布会的特点
 新闻发布会的策划
 新闻发布会的举办
4、赞助活动
5、开放参观活动
 开放组织的目的与内容
 开放组织的流程

第十部分 危机公关与危机处理
1、危机公关
 企业与危机“零距离”
 危机发生的一般规律
 危机中的铁三角
 危机公关的速度与效益
 危机公关的四种错误心理
 危机公关的重点
 常见危机类型分析
2、危机预防        
 危机意识的培养
 重视危机预警
 制定危机预案
 预案评估与演习

3、危机处理
 危机处理的基本原则
 第一时间原则
 真实坦诚原则
 第三方原则
 息事宁人原则
  口径统一原则
 留有余地原则
 危机处理的七大步骤
 危机处理的关键点
 危机沟通框架与沟通要点
 危机中媒体舆论环境分析
 如何引导媒体参与危机处理
4、危机决策
 危机决策的特点
 危机决策的原则
 危机决策的基本路径
 危机决策中的压力缓解
 危机决策注意点
 危机决策情景模拟
5、危机恢复与总结
 重视危机恢复工作
 危机的总结与反思
 危机后的组织变革

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