1. 认识员工职业发展与企业发展的联系与意义;

　　2. 帮助学员更加充分的理解和掌握职业操守;

　　3. 强化训练学员的职业素质，提升员工职业综合素质;

　　4. 通过企业文化建设提升员工的管理意识;

     　　第一天 职业认知

　　第一部分 职业心态与服务理念

　　(一)职业心态

　　① 如何理解工作的内涵?

　　② 职业角色

　　③ 职业心态

　　(二)服务理念

　　① 企业内部的服务文化

　　② 内部客户服务的技巧

　　③ 外部客户的服务技巧

　　④ 如何建立信任

　　⑤ 聆听的技巧

　　⑥ 非语言沟通技巧

　　第二部分 职业化素质训练

　　(一)职业化形象

　　① 形象就是企业的名片

　　② 视觉形象—仪表美

　　③ 服务形象—谈吐美

　　④ 职业形象—印象美

　　(二)高效人士的七个习惯

　　① 个人的成功

　　• 主动积极

　　• 以终为始

　　• 要事第一

　　② 人际关系的成功

　　• 双赢思维

　　• 知己解彼

　　• 统合综效

　　③ 均衡发展

　　• 不断更新

　　第二天 企业文化与管理

　　第一部分 什么是企业文化?

　　1、什么是企业文化?— 企业文化的内涵

　　2、为什么要实施企业文化?企业文化的重要性

　　3、什么是企业文化的核心：企业价值观的意义

　　4、企业文化的表达方式

　　5、企业文化的形成过程

　　6、企业文化的传递方式与传承方式

　　第二部分 如何创建自己的企业文化?

　　—— 结合企业实际情况分析如何创建自己的企业文化

　　1、企业文化导入的战略和方法

　　4、什么是企业文化的首要问题?从企业文化的内涵看如何建立操作系统

　　5、理念是核心和精髓

　　6、人的发展是企业文化建设的核心

　　第三部分 如何推荐企业文化变革

　　1、每一个企业都面临企业文化变革的挑战

　　3、变革管理的工具：

　　• 用户满意度调查

　　• 员工满意度调查

　　• 持续产生核心员工的机制

　　• 重塑心智模式

　　• 市场压力传递系统

　　• 绩效管理

　　• 走动式管理

　　• 流程再造

　　第四部分 建设中国式管理高执行力的企业文化

　　1、执行力诞生于企业信仰

　　3、执行力是每一个人的事情

　　4、影响执行力的五个主要因素

　　5、执行力的四个要素

　　6、构建执行的五个黄金法则

　　7、每一层的经理都用公司的文化标准去判断和做一件事情。

　　8、每一级别的员工都必须复制公司文化才能保证有效执行

    　培训.帮助学员更加充分的理解和掌握职业操守，强化训练学员的职业素质，提升员工职业综合素质，讲授方式生动、案例新颖。收益很大。