一、KPI制定、分解的方法与技巧
1、如何确定员工的绩效目标
1）了解设定员工绩效目标的程序
2）有效设定员工绩效目标的“七步法”
2、不同性质的绩效指标分类
1）结果导向型
2）行为导向型
3、提取绩效考核指标的方法
4、设定绩效考核标准的原则
5、关键绩效指标（KPI）
1）什么是KPI？
案例：“20：80”原理、西瓜与芝麻
2）KPI的特点
3）提取KPI的重要意义
A、从绩效管理的全过程来看
B、对于管理者来说
C、对于被考评者来说
6、KPI的九大设计原则
7、有效提取KPI的三种方法
8、对KPI有效分解：格里•波特的四分法
9、考评样表库：一线员工考评表、主管、经理考评表
10、对KPI审核的五大要点
11、设定KPI的常用问题及解决方法
1）对设计原则的误解所产生的问题
2）指标数量过多或过少
3）指标不可量化
4）指标信息来源不明确或来源成本过高
12、KPI的局限
二、基于“客户理论”的KPI考核
1、思考：为什么95%的企业绩效考核都走成了一种“形式”？
2、由谁来考评更公平？
3、考评主体选择的原则
思考1：如何理解“客户理论”？
思考2：我们通常所说的客户指哪些？
思考3：市场部或销售部对顾客的服务态度如何？
思考4：如果我们对待企业的内部客户都像销售部对待顾客那样，会如何？
演练：基于客户理论的KPI考评的具体操作技巧
三、绩效面谈
1、有效的绩效反馈对绩效管理的重要作用
2、绩效反馈面谈的类型
3、绩效面谈的目的
4、绩效面谈的主要内容
5、面谈实施的原则
6、绩效面谈前的准备
7、与下属进行绩效反馈面谈的心理运用技巧
8、绩效面谈实施的“十大步骤”
案例：如何有效引导下属改进绩效
9、绩效沟通面谈几种特殊问题的处理技巧
四、绩效考核结果应用的关键技巧，让绩效奖金发挥最大激励作用
1、绩效考核结果应用的主要方面
2、激发员工内心动力，创造卓越业绩
案例：某知名电动车销售员
3、使绩效奖金真正对员工起到最大激励作用的核心操作技巧
案例：给员工发年终奖金的操作技巧
