第一讲 非人力资源经理应具有的人力资源管理认知
一、角色认知与定位
1、由下属变成经理
思考：由下属变成经理有什么区别
2、心态转变的心结
3、非人力资源经理的四种角色与定位
二、直线经理人与人力资源部的关系
1、分工与协作的关系
2、直线经理人的基础职能是完成本部门的工作目标
3、直线经理人的HR职能
1）企业人力资源管理制度的执行者和建议者
2）是本部门人力资源管理制度的制定者和执行者
3）接受人力资源部的指导和监督
4、无论是人力资源管理制度的建立，还是在人力资源管理制度的执行中，直线经理与人力资源
部都要相互协作
5、当直线经理人在部门人力资源管理中出现问题时，要积极地与人力资源部进行沟通和讨论，
由人力资源部为其提供必要的人力资源管理服务与指导
三、懂得如何配合人力资源部门的工作
1、了解公司的人力资源规章制度
2、遵守现行人事作业流程
案例：绩效评估的一般流程
3、明白人力资源部门的功能
4、清楚公司对部门人力资源管理的要求
5、确定人力资源部门可给予的资源
四、非人力资源经理的日常人力资源管理工作
1、为部属创造良好的工作环境
2、确实了解部门员工
3、掌握指导员工的方法
4、掌握纠正员工错误的方法
5、公平合理地分工
6、保持双向沟通
1）与下属沟通的关键技巧
2）下属关注的焦点
第二讲 非人力资源经理必备的人力资源管理专业技能
第一部分 构建部门人力资源管理的基础
一、部门人力资源分析
二、部门未来人力资源发展需求
三、如何将未来部门工作目标与人力资源计划结合
四、制定部门人力资源规划的步骤
第二部分 高效率人力资源的开发
一、部门核心人力与非核心人力
二、工作时段的人力资源运用
三、弹性人力资源的运用方法
第三部分 选人篇——快速选准人才
一、确认人员需求及时间表
1、确定人员需求的情况
2、提出人员需求的具体标准
3、招聘人员所需要的时间
演练：结合实际，写出本部门经常招聘岗位的具体标准
二、配合人事行政流程
1、内部沟通
2、确定面试次数
三、如何筛选履历表
四、确定面试对象
五、准备面试工作
六、了解面试流程
1、致欢迎词
2、请应聘者自我介绍
3、针对履历表进行提问
4、提问与工作或专业相关内容
5、提出互动话题
6、告知对方何时可以得到通知
7、感谢并圆满结束
七、准备面试提问的问题
八、面试甄选的技巧
演练：部门经理在实际面试流程中存在的问题
1、开场如何有效消除应聘者的紧张情绪
2、面试人才时，我们是先说还是先问？
演练：每组派学员上台演练如何去说？
3、掌握面试提问的技巧
4、行为描述法的应用
1）行为描述法的定义
2）追问技巧
3）STAR面试问题的对错分析
4）善用“最” 字句提问，挖掘关键事件
5）寻求最核心的任务和职责
6）以成功或满意问题开头，以增加自信
7）寻找完整的故事
5、情境面试工具的应用
案例：某企业面试财务人员
6、无领导小组讨论的应用
1）前期准备阶段
2）具体实施阶段
3）评价与总结阶段
4）现场模拟演练
5）无领导小组讨论对应聘者的测评要素表
7、对人格特质的测评技巧及PDP应用
1）对性格的直接提问的技巧
2）善于通过间接问题，从爱好看其性格
3）通过观察其非语言行为，了解其性格
4）PDP（五型人格特质测评系统）应用
8、精准化选人“五项修炼”，让你快速选准人才
案例：某集团招聘区域经理
第四部分 育人篇——培养能 “打胜仗”的下属
一、完善培训体系，有针对性地加强员工入职、在职和晋升培训
1、加强诚信与愿景培训，激发其树立个人发展目标
2、提出各职位需要的专业技能
3、确定重点培训对象
4、调动员工的学习意愿
5、对培训后的有效追踪
二、为其选派合适的职业指导师（注意事项）
分组讨论：我们如何在实际工作中为新员工选派师傅
三、密切对员工的跟踪服务、绩效反馈；
四、让下属获得快速成长的八大途径
分组讨论：可以通过哪些有效途径让下属获得快速成长
五、培养部属坚定达成目标的信心
1、让部属坚定达成工作目标的信心
2、让部属学会自我激励，坚守承诺，决不放弃
案例：激励视频欣赏
3、让部属养成“没有什么不可能”的信念
六、重点培养部属的责任感
七、教练下属，培养能“打胜仗”的下属
思考：如何在实际工作中培养下属“打胜仗”
1、教练实施策略
1）创造环境
2）激发承诺
3）改善学习
2、成为一个典范
3、提供成长的机会
4、团队学习
5、识别下属的“差距”
6、坚持有效反馈
7、提供有价值的辅导
8、注意学习方法
9、选择教练时机
10、教练参与示范
11、教练下属的注意事项
1）管理好自己身上的“猴子”
2）把握好教练下属的“临界点”
八、制定培养部门接班人机制，做好部门人才梯队建设
案例：GE、华为的接班人制度。
第五部分 用人篇——“钢”要用到“刀刃”上
一、坚持“适才适用，公开透明”的用人原则
二、善于合理授权，发挥员工特长
思考：如何在实际工作中对下属做到有效授权
1、案例：某制造企业授权下属发一份重要传真
2、有效授权的三要素
3、有效授权的基本原则
4、有效授权的七个步骤
5、授权的注意事项
三、重用有结果的人
1、责权利相一致法则
2、要想有更好的发展空间，主要靠谁？
案例：某服装企业仓库配货员
3、以结果为导向，学会用结果说话
思考：执行力=我做了吗？
案例：某上市服装企业组织篮球赛
四、绩效管理：打造高绩效的下属
分组讨论：每组写出在绩效管理工作中遇到的两个主要问题
1、部门经理在绩效考核中的职责
2、部门绩效目标的设定
3、将部属工作与绩效挂钩
4、如何帮助下属设定绩效目标
5、如何对下属做好绩效辅导
6、如何做好绩效反馈面谈
7、如何辅导下属做好绩效改进计划
五、对员工有效激励的四种策略
思考：我们对员工激励的方式有哪些？
1、四种有效激励策略
2、案例：某企业车间主管、某知名电动车销售员
第六部分 留人篇——用“心”留住部门人才
一、创造留人的部门环境
1、加强沟通管理
2、建立良好的申诉系统
3、处理问题员工
4、及时传达公司政策
二、用人性化制度留住部门人才
1、实现人性化管理的三大定律
案例：某机械制造企业人性化管理的具体做法
2、分组讨论：通过哪些有效福利措施来留住员工
三、提升影响力，依靠部门管理者的魅力留人
1、思考：部门员工（尤其是骨干人员）流失的主要原因？
2、掌握影响下属的四个关键
讨论：如何在实际工作中有效影响下属
四、用职业生涯规划留住部门人才
五、用优秀的部门文化留人
思考：本部门有部门文化吗？部门的文化是什么？
1、部门文化不等于口号
2、如何营造对员工真正有激励性的部门文化？
3、讨论：如何将部门文化“落地”？
六、通过离职面谈留住优秀员工
