引言：
银行人员学习“礼仪”的必然性和必要性
互动：乌鸦和乌龟的合作
结论：拆除思维障碍，用“零思维”分享课程
第一单元 了解“银行礼仪”实质
现场互动：“非诚勿扰”现场展播
1、互动结论，一有，二说，三展示
2、得出银行礼仪涵义的完整表达
3、礼者敬人，礼者爱人
现场互动：图片展示、语言对白
1、互动结论：银行礼仪不是全盘模仿
2、得出银行礼仪的“根本规则”
3、银行礼仪“根本规则”的现场运用
现场互动：图片分析
1、互动结论：银行礼仪让我们更“魅力四射”
2、得出银行礼仪的本质
3、弗洛伊德人性分析的银行礼仪运用
4、银行礼仪让自身和谐、自己和他人和谐、自己和环境和谐
第二单元 银行礼仪之道——核心理念
图示展现：品味银行礼仪“道、法、术”
1、案例讲述“道、法、术”的涵义、现实运用及重大意义
2、结论：银行礼仪之道是礼仪现实运行之根本
图例分析：银行市场现状
1、行业同质化
2、经融网络化
3、竞争多元化
4、需求理性化
5、得出银行礼仪服务的重点
视频展播：《光头的幸福》
6、观看结论：“对角思维”的建立是银行礼仪的基础
7、得出银行礼仪的核心
8、银行礼仪核心组建的基本元素
9、基本元素五步落地
第三单元 银行礼仪之法——银行仪表礼仪规则
现场互动：“独立”的思考
思维对身体的主宰
银行仪表礼仪分享
1、现场演练：银行女性职业淡妆九步骤
2、现场演练：银行人员发型设计
3、银行职员着装的TPO原则
4、现场点评：银行男性职员着装礼仪
5、图示对比：银行男性职员西服的面料、颜色、款式要求
6、图示对比：衬衫与西服的搭配
7、现场演练：领带的经典使用
8、图示对比：皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
9、现场点评：银行女性职员着装礼仪
10、图示展现：银行女性职员在正式场合服装的选择
11、现场点评：寻找自己魅力的亮点，打扮从突显优点开始
12、图示展现：上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰的经典使用
13、图示展现：银行女性职业套装色彩与搭配
14、视频展播：银行女性香水的使用方法
15、现场示范：银行女性饰品搭配画龙点睛
16、图示展现：银行女性箱包最佳选择
第四单元 银行礼仪之法——银行仪态礼仪规则
现场实操演练
1、实操演练：银行人员优雅站姿
2、实操演练：银行人员端庄坐姿
3、实操演练：银行人员稳健走姿
4、实操演练：银行人员得体蹲姿
5、实操演练：银行人员手位指引演练
情景模拟：银行人员学会“移情”比微笑更重要
1、讲解：了解移情
2、情景模拟：“移情”是情感建立的基础
3、情景模拟：银行人员“移情三步曲”
第五单元 银行礼仪之法——银行交际礼仪规则
现场实操演练：银行人员会面礼仪
1、现场演练：握手（体态、眼神、力度、时间、优先权、禁忌）
2、现场演练：名片发放（手位、眼神、优先权、禁忌）
3、情景模拟：银行人员如何智慧索要名片
4、现场演练：银行人员介绍方法
5、现场演练：银行人员自我介绍
6、现场演练：银行人员第三方介绍
7、现场演练：银行人员称呼定位
8、案例分享“如此寻路”：使用尊称
9、案例分享“老家”：就高不就低
现场实操演练：银行人员拜访礼仪
1、拜访的类型划分
2、银行人员拜访的准备与形象要求
3、银行人员拜访基本注意事项
现场实操演练：银行人员拜访礼仪
1、银行接待规格划分
2、银行接待基本方法
3、现场演练：银行人员接待引领手势
4、现场演练：银行人员接待平地行走位次
5、现场演练：银行人员接待楼梯上下位次（上楼、下楼）
6、现场演练：银行人员接待电梯出入顺序（直梯、包厢电梯）
7、现场演练：银行人员接待进出房门位次（推拉门、外拉门、内推门、旋转门）
8、现场演练：接待礼貌用语
现场讲授：银行电话礼仪
1、银行人员拨打电话礼仪（时间、语气、体态、内容）
2、银行人员接听电话礼仪（语气、体态、内容、注意事项）
3、银行人员转接电话礼仪（语气、内容、重点）
4、银行人员帮助留言礼仪
5、中途断线紧急处理方法
6、手机银行人员手机使用方法
现场讲授：银行餐饮礼仪
1、中餐礼仪（位次安排、点餐禁忌、餐桌禁忌）
2、视频展播：《西餐礼仪》
3、了解葡萄酒文化
4、了解咖啡
第六单元 银行礼仪之术——银行沟通礼仪规则
现场互动：“脱口秀”
1、结论：银行人员沟通要先从“思维沟通”开始
2、视频展播：《善解人意的姑娘》
3、心理测试“为何是它？”
4、银行人员应当建立对角思维
5、情景模拟：银行人员如何把客户追到手？
6、案例分享：把方便留给客
案例分享：银行里一场会议风波
1、结论：语言表达很重要
2、案例分享：两个不同的老头
现场互动：不说“不”
1、结论：沟通中少说否定的话
2、情景模拟：沟通中语气比内容更重要
3、情景模拟：学会倾听
4、现场演练：普通话练习“银行服务专业用语”
5、案例分享：“三声服务”是如何养成的
6、案例分享：使用感性语言
视频展播：《“晋商“如此沟通》
1、现场演练： 如此投诉
2、现场演练：“银行礼仪”我这么看
3、现场练习：飞飞老师，我想对你说
4、现场演练：银行优秀员工表彰大会上的讲话
5、现场演练：银行接待了“奥巴马”
第七单元 课程汇总分享
了解“银行礼仪”实质
银行礼仪之道——核心理念
银行礼仪之法——银行仪表礼仪规则
银行礼仪之法——银行仪态礼仪规则
银行礼仪之法——银行交际礼仪规则
银行礼仪之术——银行沟通礼仪规则
结论：
1、银行礼仪是一种职业技巧，谓之为“术”，跟进坚持、重复演练方可落地见效；
2、银行礼仪是一种职业方法，谓之为“法”，了解规矩、掌握规则方可细致入微；
3、银行礼仪是一种职业文化，谓之为“道”，领悟本源、向心内化方可知行合一。
