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医院医疗行业的网络舆情管理与危机管理

方案导言：

医院医疗行业问题频出，很多时候会不自觉地被卷入到各种舆论漩涡当中。 魏则西事件， 层出不穷的医闹事件， 反响强烈的医患矛盾事件… 无一不是由互联网曝光并在网络舆论中被无限放大的。网络舆情形成迅速，对医疗行业影响巨大。因此， 在加强互联网信息监测的同时，组织力量开展信息汇集、整理与分析，对于及时应对网络突发的特殊事 件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说，在移动互联网媒体时代，强化对网络舆情的管理和媒体表 达，已是势在必行。 本课程分别从“网络舆情”，扑面而来的状况、“管理舆情”，势在必行的管控和“媒体应对”，不可 避免的交道三个方面进行分享，运用经典案例，通过讲授、练习、游戏等各种专业教学方法，提升参训 学员的舆情管理与媒体表达能力。课程可用于医疗系统的舆情管理能力训练，也可根据培训单位的需求 调整为医院行政人员的技能训练课程。

解决问题：

掌握危机管理、舆情管理的原则、策略与方法；
掌握建立高效舆情管理平台的方法；
掌握运用舆情树立良好的医院形象的方法；
掌握负面网络舆情的应对方法；
掌握日常工作中与媒体打交道的方式与方法。

落地工具：

主题讲授、分组PK、现场演练、案例研讨、视频欣赏、游戏互动。

内训课程：

第一讲：“网络舆情”，扑面而来的状况
一、 汹涌而来的网络舆情
1.什么是网络舆情；
2.网络舆情对于医疗机构的重要性；
3.把握好网络舆情的好处。
二、网络舆情的“危”与“机”
1.自媒体时代网络舆情的传播特点；
2.自媒体时代医疗机构舆情应对工作的挑战；
3.自媒体时代舆情传播为医疗机构带来的新机遇。
案例：百度推广中的“魏则西事件”。
 
第二讲：“管理舆情”，势在必行的管控
一、如何建立高效舆情管理平台
1.医疗机构负面舆情产生的原因；
2.树立舆情危机意识；
3.舆情管理平台的整体工作流程；
4.全方位舆情监测预警平台；
5.多资源的网络舆情公关平台；
6.高效率的危机处理平台。
二、如何形成医院良好的舆论传播
1.运用舆情的“道”与“术”；
2.什么样的舆情信息容易被传播；
3.营造良好舆情的六个方法。
三、如何应对日常负面网络舆情
1.日常负面舆情的类型与传播规律；
2.普通负面舆情的应对原则与一般流程；
3.恶意及不实负面舆情信息处理方式。
四、如何应对危机舆情
1.危机舆情的爆发原因及特点；
2.危机舆情的防范；
3.危机舆情的信息监测；
4.危机舆情的分析与评估；
5.危机舆情的处理方法；
6.危机舆情的善后方法。
案例：王老吉商标事件。
现场演练：结合今天所学，为自己所在的医疗机构拟写一份舆情管理平台建设方案。
 
第三讲 “媒体应对”，不可避免的交道
一、 日常工作中如何与媒体打交道
1.与媒体打交道的错误方式；
2.与媒体打交道的九项原则；
二、应对突发舆情时如何与媒体打交道
1.新闻发言人应对危机舆情的素质要求；
2.新闻发言人与媒体沟通的主要原则；
3.新闻发言人的肢体语言。
案例：汤臣倍健螺旋藻事件。
现场演练：分组游戏——猜猜我的肢体语言。
总结、回顾
 

师资阵容：

展示照片：

客户评价：

因浓厚的文化底蕴，加之对企业员工培训方法的研究，使得培训课程能通过经典故事、现实案例、情景游戏，
启发学员深刻思考，进而通过专业的讲解，使学员在互动的同时，获得感悟与方法。
 
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