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(内训)危机管理与媒体公关

方案导言：

危机管理与媒体公关课程培训，旨在使学员掌握传播和公关技巧，构建媒体关系，与公众建立良性信息互动，掌握如何“定制”所在公司内刊和内刊建设技巧，了解新兴媒体的应对技巧，提高媒体沟通技巧和临场应变能力，有效制定新闻信息，提高突发事件新闻发布水平。

解决问题：

危机管理与媒体公关课程培训，旨在使学员掌握传播和公关技巧，构建媒体关系，与公众建立良性信息互动，掌握如何“定制”所在公司内刊和内刊建设技巧，了解新兴媒体的应对技巧，提高媒体沟通技巧和临场应变能力，有效制定新闻信息，提高突发事件新闻发布水平。

落地工具：

 
    【课程背景】      
    近年来我国经济持续强劲增长，与此同时我国各行业的突发事件时有发生，给经济发展造成负面影响。如动车事故、上海地铁追尾事故、“中石油”开县井漏事故、“欧典”地板虚假德国总部问题，奶粉及其他食品含毒事件等，这些突发事件会给企业造成重大的损失，甚至使企业遭受毁灭性的打击。  

    面对更具挑战性的生存环境，如何打造优势品牌、全面把握突发事件处置策略、如何应对新兴媒体的挑战、如何超越传统媒体关系管理技巧、如何通过媒体有效应对竞争者挑战、如何整合多种手段建立系统的危机管理
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体系已经成为现代企业发展必须面对的问题。  

【课程收益】  
1、有效制定新闻信息，提高突发事件新闻发布水平  
2、提高媒体沟通技巧和临场应变能力  
3、掌握传播和公关技巧，构建媒体关系，与公众建立良性信息互动  
4、了解新兴媒体的应对技巧  
5、掌握如何“定制”所在公司内刊和内刊建设技巧  
6、通过典型案例的深入研讨，对比自己的突发事件处置和媒体应对  

   【实施方式】
    案例分析、小组研讨、培训游戏、情境化体验、多媒体视频演示、教学情景剧（FLASH、DV短剧）、PPT演示（含图表、图片、流程图等）等 
 

内训课程：

【课程纲要】  
一、危机
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管理就是刀尖上的舞蹈   
1、为什么要进行危机管理   
2、有无危机管理的结果对比   
3、危机如同纳税一样不可避免   
4、危机管理是艺术也是科学  
5、公共关系才是危机管理的核心     
     案例分析：从“民营企业的13种死法”之中看公共关系与危机  
管理的重要性   

二、危机传播管理机制建立   
案例导入：播放中央电视台2009年315晚会对山东移动各地分公司的负面报道新闻，探讨如何在突发事件面前建立危机传播管理机制。  
1、危机意识  
案例分析：2008年315晚会曝光的分众无线短信门事件  
2、危机传播管理流程  
事前：居安思危（信息监控）、防微杜渐（危机预备）、  
未雨绸缪（危机准备）  
事中：临危不乱（危机处理）  
事后：转危为安（复原与重建）、前车之鉴（学习）  
3、危机处理的F4原则：  
（1）Forecast事先预测  
案例分析：一场新闻发布会  
（2）Fast快速反应  
案例分析：SARS-禽流感-甲型H1N1  
（3）Fact尊重事实  
案例分析：躲猫猫事件  
（4）Flexible灵活变通  
案例分析：四川柑橘事件  
4、看山东移动危机处理事件及湖北电信如何借鉴  
5、05-11年其他危机传播管理案例剖析：  
家乐福事件、分众短信门、华为门、摩托罗拉爆炸事件、  
惠普电脑事件、富士康员工跳楼事件、郭美美事件、动车事故等  
6、危机传播管理类型  
（1）文化冲突危机管理（案例）  
（2）广告宣传危机管理（案例）  
（3）某一行业危机管理（案例）  
（4）突发事件危机管理（案例）  
7、危机传播管理团队的组建  
8、危机事件的总结及预测  
9、新闻发言人的选择与培训  
10、危机传播管理的全员培训  
11、危机公关与新闻传播  

三、如何进行危机管理与媒体应对  
1、认识媒体与媒体关系管理  
（1）媒体的运营模式及运作机制  
（2）媒体记者的心理解读  
（3）网站与媒体人士沟通的技巧  
（4）如何创办和管理好网站的自控媒体  
2、危机公关与媒体应对  
（1）危机的预防——建立政府部门危机管理程序  
（2）危机的处理——应对公众与媒体的负面反应  
（3）化腐朽为神奇——危中伏机  
（4）突发事件应对的10个黄金法则  
3、企业与媒介关系处理战略  
（1）认识记者、认识媒体、认识新闻  
（2）媒体管理机制与新闻发布制度  
（3）媒体的经常出现的问题  
（4）企业与媒介组织关系的处理  
（5）企业与媒体战略关系的建立  

四、媒体关系建立与维护   
1、媒体是什么？    
（1）朋友、敌人、野兽  
（2）防火、防盗、防记者  
（3）媒体是一把“双刃剑”   
（4）媒体营造的拟态环境  
2、与媒体营造透明的玻璃屋  
（1）经常性地与媒介进行沟通，征询他们对于新闻宣传策划的意见，并适当注意选择合适的场合，在交谈中营造合适的气氛  
（2）要在适当时候统计出企业的广告投放量，并以此为依据，与媒介单位进行深层次沟通  
（3）采用一些为编辑记者们所喜欢的方式与他们打交道，力求他们自愿并乐意地为企业多做宣传  
3、面对媒体，应该做到  
（1）准备好事先经过批准的相关资料，如声明、Q&A  
（2）进行必要的器材准备，以备必要时记录谈话内容  
（3）接受记者采访时，要首先记录媒体名称、记者姓名、负责版面、联系方式  
（4）要保持前后观点的一致性  
（5）如果不能发布更多信息，请解释原因  
（6）尽可能提供充足证据以支持相应观点  
4、面对媒体，绝对不应该  
（1）说“不予评价”、“无可奉告”，这只会导致更多的猜测  
（2）与媒体发生争执  
（3）夸大或背离事实真相  
（4）发表“非正式”言论  

五、危机管理和媒体策略制定把脉诊所   
本部分主要为案例分析及点评，可以针对企业的现状进行有针对性的把脉和分析，同时针对学员在互动学习中存在的问题和疑难点进行解答和释疑，真正做到学以致用。  

六、接受模拟危机演练，亲身参与,巩固所学知识；专家点评,找出自身不足；分析同行，寻找值得借鉴的方法。  
1、企业社会营销与品牌资产管理   
2、企业危机公关预警体系应急预案与处理  
3、突发事件的新闻策划和发布艺术   
4、突发危机事件中的接受采访技巧及应对媒体常遇到的七大问题   
5、《突发事件应对法》解析及其承担的法律责任   

七、新闻发布会的策划与现场管理  
1、新闻发布会的类型和特点  
2、如何做好新闻发布项目的策划  
3、如何设置媒体议程      
4、新闻发言人的角色定位  
5、与新闻发布会相关的两项工作  
6、新闻发布的语言设计  
7、危机传播的处理策略  
8、新闻发言人在危机中的最佳行为 

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