第一讲:数领袖人物,还看情商——提升领导力从情商开始
一、反思与讨论:职场人士的四种生存乱象及其发展成因
二、领导力的本质是什么?
三、领导者为什么需要高情商?
1.情商与管理的关系
2.情商高低对领导力的影响;
3.80/90后下属特点及其管理挑战
4.职场领导需具备的三商:智商,情商和逆商
5.中国领导者的情商现状
四、你领导风格是哪一种?
1.工具:4D领导力测试
2.不同领导类型的领导风格
3.不同领导风格对情商的影响
案例1:父母情商不高对孩子的影响;
案例2:甘地的领导风格与情商
案例3:唐太宗的玄武门之变
第二讲:众里寻她千百度——感知情商
一、认识情商
1.什么是情商?
2.情商在成功中的重要性。
3.情商对人生的意义
4.二八法则的真相
5.情商管理的核心?
6.情商与情绪的关系
工具测试:你的情商有多高?
7.提升情商的五个核心能力
二、认识情绪
1.什么是情绪,情绪有多少种?
2.情绪有哪些共性与特点?
3.情绪的影响——故事演练:情绪污染
a)情绪影响身心健康;
b)情绪影响工作效率;
c)情绪影响人际关系;
4.有关负面情绪的认知
a)负面情绪的的真相是什么?
b)探索负面情绪的正面意义
讨论:负面情绪的创造性管理策略
小组游戏:九宫格绘画
5.感受你的情绪
a)音乐欣赏、舞动——体验情绪
b)心情涂鸦——表达情绪
c)你画我猜——感受下属的情绪
第三讲:遇见未知的自己——觉察情绪
一、你从哪里来?——思考情绪
讨论:是什么阻碍你轻松工作?
1.是谁激怒了你?
2.情绪真的是由外界事物造成的吗?
3.情绪感觉练习;
4.操之在我:情绪ABC理论;
5.外面没有别人,只有你自己。
二、探索情绪的发动机——隐藏的心智模式
1.情绪是如何发展出来的?
a)心智模式的构造
b)身、心、灵的关系和对人生的影响
c)寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱
d)原生家庭对我们的影响
e)人脑思维与五大感官的关系
工具:树枝人结构图
案例分析:1.无故旷工的客户经理;2.被下属挑衅的张总
练习:思维模式的结构图
三、情商管理的根本——建立积极向上的心智模式
1.心智模式的形成
2.想法与感受的关系
3.感受决定行为
4.破解心智模式的运作原理
工具:心智模式口诀图
案例分析:
——主管会议上一汇报工作就思路混乱的张经理;
——看到其中一个同事就心慌的刘经理
第四讲:我的情绪我做主——调控情绪
一、常见的情绪管理方法
1.通常人们对待情绪的态度;
2.通常人们对待情绪的方式;
3.有效处理情绪的良方
二、治标的方法(急救法)
1.消除:宣泄(原生态的狮子、拍拍打打不是罪)、情绪保险箱;
2.淡化:现场抽离法、逐步抽离法、改变经验元素法、生理平衡法;
3.配合:接受内心的情绪,做最能配合情绪的事
三、治本的方法(解脱之道)
1.改变:改变信念系统法、转轮法、接受自己法
2.穿透:不批判,不抗拒,带着爱和觉知,全然的经历情绪,接纳情绪;
3.臣服:我看见,我接受,我放下
第五讲:读你千遍不厌倦——处理下属的情绪
一、同理心——进入下属内心世界的钥匙
1.高情商的人,应学习设身处地去了解别人的各种感受
2.下属沟通之道——先处理心情,再处理事情
3.同理心的五个要素
4.聆听所至,情商所在
视频:同理心案例分析
案例:李嘉诚与同理心
二、处理下属的情绪冲突
1.人际冲突是生活的一部分,职场中人际冲突是不可避免
2.人际冲突中通常会产生负面的情绪
3.想要疏导别人情绪之前,必须深切地了解自己内在的情感世界
4.认识你的感觉——培养高度的情感智慧
练习一:
——感受词汇知多少?
——正面情绪与负面情绪有哪些?
5.情绪是不能被压抑的,只应被了解、标明与疏导
练习二:感受词汇练习
6.情绪冲突中的五大调节步骤
1)情绪调节“五大步骤”
2)作为倾听者的「回应三步骤」
3)范例二:帮助被批评的小张的情绪调节步骤
4)情感智慧“五大步骤”的情境模拟练习程序
三、如何面对挑衅者
1)挑衅者三种特质
2)面对挑衅者的处理方式四步骤
3)面对压力人物挑衅者的处理方式
第六讲:柳暗花明又一村——认知压力真相,与压力共舞
一、压力来了,员工的压力在哪里?
讨论:你的员工有压力吗?员工的压力通常体现在哪些方面?
测试:测测你和员工在职场中的压力有多大?测测你和员工的压力重点?
1.工作压力源? 案例分析
2.生活压力源? 案例分析
3.社会压力源? 案例分析
4.个人想法与性格所造成的压力?
个案处理:高压力博士的现场解压疏导
工具掌握:NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪
二、转化压力,从转念开始
讨论:工作和生活中最常见的挑战与困难有哪些?
案例:1.团队业绩没完成被扣奖金的张总监;被领导批评的小王
1.解码一:提高受挫力,从转念开始
2.解码二:关注圈与影响圈的结果
工具:一个选择VS三个选择
练习一:化消极为积极的20个正面能力的行为训练
练习二:转化压力让心灵平静的四步骤
三、课课程内容回顾与总结
课后作业:
A)完成个人的100个优点总结
b)课后心得与实践计划